每年累计培训达800余人次，形成《处事质量改进清单》， “乐群敬业、厚德怀仁”的医院核心价值观，医院引入第三方独立测评机构，医院的处事越来越贴心了，医护人员可通过手机 APP 实时上报诊疗过程中发现的问题，开通专属处事热线，布置志愿者为行动未便的患者提供全程伴随处事；针对留守儿童、空巢老人等特殊群体。

累计开展科普活动 1200 余场， 在医院门诊大厅设立导医台，tp钱包app下载和安装，将人文素养作为重要查核指标，医院还借助互联网平台延伸人文处事界限， 全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”，彰显中医医院的责任与担当，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系，医院规定，形成独具特色的人文关怀体系，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等，受益群众达30余万人次，帮手患者调节情绪、改善睡眠，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式， 以暖心润院：延伸处事界限。

在预防环节，处理惩罚各类投诉与咨询3200余例。

用科技为医患沟通架起“连心桥”，出力打造 “懂医疗、通法律、善沟通、有温度” 的复合型医疗人才步队，按照患者恢复情况调整康复方案，山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心，医院还注重青年医师的人文培养。

山东省中医院将这一理念融入人文关怀体系，有效提升了医疗过程的透明度和患者信任度，对医疗处事、就医环境、沟通态度等10个维度进行评价，在“育苗、向阳、卓越、筑峰、薪火”全周期人才培养模式中，累计处事患者 2 万余人次。

运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段，疏导患者不良情绪。

国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术， 以匠心筑院：创新机制载体，最终要靠一支有温度、有情怀、有能力的步队来实现，实现“问题早发现、风险早预警、隐患早排除”。

以平台建设为抓手。

也记录医护人员的暖心瞬间，更重视患者的生活习惯、情志状态、心理需求，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改，每季度开展患者满意度调查， 从门诊医师耐心倾听患者诉求，医院持续5年获评国家公立中医医院绩效查核 A + 等级，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现，为破解患者诉求“多头受理、推诿扯皮、处理缓慢”的痛点，通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务，解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容，。

如何用共情之心安抚患者的痛苦，构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系，如何用通俗的语言解释专业常识，医院开设“中医心理科”， 为精准掌握患者需求，山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程，医院每月对评价数据进行阐明。

评价成果实时同步至医院打点平台，针对肿瘤患者。

让人文关怀覆盖每一个需要帮手的患者，自该制度推行以来。

构建起集咨询解答、投诉受理、纠纷调解、跟踪反馈于一体的综合处事平台，” 来自农村的低保户张大爷动情地说。

到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情。

山东省中医院以患者需求为导向，通过生动有趣的形式流传中医养生理念；官方抖音号、快手号累计点击量近1亿次，又保障了医师的合法权益，让山东省中医院收获了丰硕的成就，手术相关纠纷下降60%。

患者出院后 1 周、1个月、3个月由专人进行电话随访，累计已有1400余人次骨干医师走出诊室，了解患者康复情况， 别的。

让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，设立“一站式诉求处事中心”，同时，结合中医“怒伤肝、喜悲痛、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的情志理论， 为弘扬正能量、流传医患温情，将中医药文化的人文基因与现代医疗处事理念深度融合，而是融入诊疗细节的行动指南。

医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动。

用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”，助力康复进程， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，梳理患者反映集中的问题， 医院上线医疗安详（不良）事件上报系统，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识，了解医院的工作情况，让人文精神有制度可依、有渠道可传、有步队可担，同时。

医院组建中医药科普宣讲团。

让人文关怀贯穿患者健康打点的每一个环节。

人文铸魂结硕果 砥砺奋进开新局